Políticas de devolución
En Tienda Oryon trabajamos para garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, diseñada para ofrecerte un proceso claro y justo.
1. Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas intactas y en su embalaje original. Además, será necesario adjuntar el recibo o comprobante de compra.
2. Cómo iniciar una devolución
Para comenzar el proceso de devolución, contacta con nosotros a través del correo electrónico:
📧 info@tiendaoryon.com
Una vez que tu solicitud sea aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
⚠️ Importante: No aceptamos devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.
Si tienes cualquier duda sobre el proceso, puedes escribirnos al mismo correo electrónico.
3. Daños o errores en el pedido
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si algún artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, por favor contáctanos de inmediato a info@tiendaoryon.com, para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución lo antes posible.
4. Excepciones y artículos no retornables
Por razones de seguridad, higiene o personalización, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos perecederos (como alimentos o flores).
- Artículos personalizados o fabricados a medida.
- Productos de higiene o cuidado personal (por ejemplo, cosméticos o artículos de uso íntimo).
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Artículos en oferta o tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto específico, contáctanos antes de realizar la compra.
5. Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro, la manera más rápida es realizar la devolución del producto original y, una vez aprobada, efectuar una nueva compra con el artículo que desees.
6. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido fue enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con etiquetas y embalaje original, junto con el comprobante de compra.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso afirmativo, el importe será devuelto automáticamente al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que las entidades bancarias pueden tardar un poco más en reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor escríbenos a info@tiendaoryon.com.
8. Condiciones específicas y gastos de gestión
Todos los productos ofrecidos por Tienda Oryon son revisados y cumplen con los estándares de calidad.
Si decides devolver tu pedido, podrás optar entre:
- Un reembolso directo del importe (excepto en compras contra reembolso).
- O un vale de compra con vigencia de 30 días.
Las devoluciones gestionadas por nuestro servicio conllevan una tarifa de gestión que varía según el peso o volumen del producto:
| Peso o volumen del artículo | Coste de gestión de devolución |
|---|---|
| Menos de 5 kg | 9,95 € |
| De 5 a 10 kg | 14,95 € |
| De 10 a 15 kg | 19,95 € |
| De 15 a 30 kg | 24,95 € |
| De 30 a 40 kg | 59,90 € |
| Más de 40 kg | 65 € |
| Productos mayores a 1 m (por volumen) | 60 € |
Si el producto se devuelve en un embalaje no original o en mal estado, podrá aplicarse una depreciación aproximada del 10 % sobre el valor del artículo.
Las devoluciones deben enviarse a nuestros almacenes a cargo del cliente, salvo en los casos en que el artículo sea defectuoso y se comunique dentro de los primeros 30 días desde la recepción.
9. Condiciones del producto devuelto
El artículo debe llegar en perfectas condiciones, correctamente embalado y limpio.
En caso contrario, se aplicarán las siguientes tarifas:
- Limpieza del producto: 5 €
- Almacenamiento por demora en recogida: 1 € diario a partir del día 15 tras notificar la no aceptación.
Los productos no aceptados para devolución permanecerán en nuestro almacén durante un máximo de 60 días naturales. Pasado este plazo, serán desechados sin posibilidad de recuperación.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias, puedes escribirnos a:
📧 info@tiendaoryon.com